Dans la rubrique « Envoyer mon fichier », il vous suffit de remplir le formulaire : Nom, Prénom, Entreprise et Siret pour les professionnels, coordonnées, identifiant et mot de passe et de renseigner le champ « comment nous avez-vous découvert ».

Une fois votre compte client créer, il vous suffit de vous rendre dans la partie « Mon Compte » et de renseigner vos identifiant et mot de passe.
Dans la partie « Mon Compte », vous pouvez cliquer sur le lien « mot de passe oublié ».
Il vous sera alors demandé de renseigner l’adresse mail qui vous a servi lors de l’inscription, votre mot de passe vous y sera renvoyé.
Non, nous ne fournissons que des assistances sur PC
Tout à fait ! Notre service commercial prendra contact avec vous.
Nous créerons ensuite un groupe unique pour votre entreprise, et y inscrirons tous les membres (chacun d’entre eux aura un identifiant et un mot de passe propre).
L’administrateur du groupe pourra alors acheter des packs de tickets (à un tarif préférentiel)* , et gérer les commandes.**

* qui pourront être utilisés par tous les membres
** Un récapitulatif mensuel des connexions sera envoyé chaque fin de mois

Si vous n’êtes pas encore inscrit, après avoir rempli le formulaire d’inscription vous serez dirigés vers la page « envoyez votre fichier ». (Vous pouvez également y arriver après avoir renseigné vos identifiants dans la partie « Mon Compte »).
De là vous pouvez choisir le fichier à envoyer (vous n’êtes pas obligé d’envoyer un fichier pour bénéficier de l’assistance) et expliquer votre problème (Pensez à renseigner votre niveau d’assistance)

Il existe deux niveaux d’assistance et donc de tickets :
- Le ticket standard à 25,00€HT vous assure une résolution du problème dans les 12 heures
- Le ticket Gold à 35,00€ HT vous assure une résolution prioritaire du problème dans les 3 heures.
Dans le cas où votre problème serait trop compliqué (supérieur à 3 tickets d’intervention), et nécessiterait une phase de développement VBA, votre demande sera analysée par notre service de développement, qui prendra ensuite contact avec vous afin de vous établir un devis personnalisé.
Bien entendu. Lors de l’envoi de votre fichier vous pouvez choisir dans le formulaire, que l’expert vous explique la résolution de celui-ci par email ou par téléphone.
En cas de besoin nous pourrons également procéder à une prise de contrôle à distance pour vous permettre de voir comment faire.

Tous nos services sont joignables au 09.72.54.52.00 ou par e-mail sur :
- L’expert SOS : expert@sos-excel.fr
- Le service communication : communication@sos-excel.fr
- Le service commercial : service-commercial@sos-excel.fr
- Le service web : webmaster@sos-excel.fr
- Pour toute autre demande : contact@sos-excel.fr

Le site est ouvert du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 hors jours fériés.
Il vous suffit d’aller dans l’espace « Mon compte » et de cocher ou décocher la case « S’abonner à notre Newsletter ».
Assistance en ligne à destination des utilisateurs du logiciel de feuilles de calcul Excel ® Assistance en ligne à destination des utilisateurs du logiciel de feuilles de calcul Excel ® Assistance en ligne à destination des utilisateurs du logiciel de feuilles de calcul Excel ® Assistance en ligne à destination des utilisateurs du logiciel de feuilles de calcul Excel ® Assistance en ligne à destination des utilisateurs du logiciel de feuilles de calcul Excel ® Assistance en ligne à destination des utilisateurs du logiciel de feuilles de calcul Excel ®